Gestionnaires de la Relation Usagers - CDI - 31 et 81 (F/H)

URSSAF DE MIDI-PYRENEES

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ?

Le saviez-vous ? L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.

Rejoindre l'URSSAF Midi-Pyrénées c'est intégrer un collectif de travail fédéré par des valeurs humaines fortes.

Nous mettons en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.

Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

Si vous recherchez une mission qui a du sens, ce qui va suivre va sûrement vous intéresser !

Nous recherchons 4 Gestionnaires de la Relation Usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf.

• Postes en CDI
• Lieu : les postes sont à pourvoir à l'Urssaf Midi-Pyrénées, site de Toulouse (Labège 31) ou site d'Albi (Puygouzon 81), en fonction du lieu de résidence du candidat.
• Postes à pourvoir à compter du : 01/10/2025
• Rémunération brute annuelle : 26 845.93 € (versée sur 14 mois, à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement)
• Rémunération brute mensuelle : 1 917.57 € (+ prime mensuelle brute de 76.70 €)

Description du poste

Le plateau multimédia que vous intégrez est composé de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège). Il appartient à la fonction relation de service, en charge de l'accueil physique et téléphonique de l'Urssaf, de la réponse aux sollicitations par mail, du lien avec les partenaires externes de l'Urssaf et de la gestion de la satisfaction des usagers.

Vos missions sont les suivantes :

Au sein du plateau multimédia, vous conseillez, orientez et répondez aux cotisants.

Votre mission est de leur expliquer leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf et de les accompagner s'ils rencontrent des difficultés. Vous devez notamment leur expliquer les démarches qu'ils ont à accomplir, leur donner les informations dont ils ont besoin et les guider dans l'utilisation de nos sites internet et autres services en ligne.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous avez pour mission de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics,
• Répondre aux courriels qu'ils nous adressent et, le cas échéant, les rappeler pour mieux les informer,
• Progressivement, vous serez en plus en mesure de traiter des dossiers plus complexes et d'assurer un accueil physique dans les locaux de l'Urssaf.

En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.

En complément, si vous ne détenez pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement, une formation d'environ 4 mois vous sera dispensée, nécessitant des déplacements en région Midi-Pyrénées et éventuellement hors région.

Profil recherché

Vos compétences

Il vous est demandé pour ce poste :

Des aptitudes relationnelles et sociales:

• Une bonne capacité d'écoute, de conseil et d'analyse,
• Une aptitude à travailler en équipe

Des compétences techniques:

• Une connaissance des techniques de l'accueil téléphonique / physique /courriel (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congé, …),
• Une aptitude à la communication écrite et orale,
• Une réelle capacité d'assimilation et de compréhension d'élément législatifs et comptables,
• Une aptitude à l'utilisation d'outils informatiques de production et bureautiques

Des aptitudes d'engagement :

• Une capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.
• Une souplesse et une capacité d'adaptation

Votre formation

Diplôme : BAC+2 ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client/usager.

ou BAC avec expérience dans l'un de ces domaines

Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée

Informations complémentaires

L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

• Conciliation vie personnelle et professionnelle grâce aux horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h et l'accueil physique à ce jour de 9h à 16h).
• Contrat à tempsplein à 39h00 avec 20 jours de RTT
• Télétravail sous conditions
• Locaux en Flex-office optimisés et conviviaux
• Titres restaurant ou restaurant d'entreprise
• Forfait mobilité durable (indemnités vélo, covoiturage, …)
• Remboursement de 75 % des frais de transport en commun
• Primes d'accueil physique et/ou téléphonique sous conditions
• Participation à la mutuelle d'entreprise «MALAKOFF HUMANIS»
• Nombreuses prestations du CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

En savoir plus en vidéo

Contact

Ce poste correspond à votre profil et à vos attentes ? N'hésitez pas !! C'est simple !

• Cliquez sur « POSTULER » avant le 27/08/2025 pour déposer CV et lettre de motivation
• Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom - CV / NOM Prénom - LM

Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.

Processus de recrutement :

1. Présélection sur CV et lettre de motivation
2. Organisation d'un test téléphonique à distance entre le 25/08/2025 et le 01/09/2025, test qui ne nécessite pas de connaissances techniques
3. Pour les candidats ayant réussi le test téléphonique, invitation à une réunion d'information le 04/09/2025 matin à Puygouzon et le 05/09/2025 matin à Labège suivie d'un court test écrit
4. Pour les candidats ayant réussi le test écrit, unentretien en présentiel le 11/09/2025 à Puygouzon, les 10 ou 12/09/2025 à Labège pour mieux se connaître.

Le processus pourra également intégrer d'autres tests d'aide à la décision.

Les avantages liés au poste